“本店急招俄語導購員，待遇優(yōu)厚?！贝汗馐称仿氏仍诖髺|海專營店張貼“求賢”公告，吸引了一些游人的注意。三亞市商務(wù)局負責人認為，三亞的旅游購物形態(tài)日漸豐富，需要大量外語導購人員，一個旅游購物的新時代已悄然到來。

春光食品的三亞實踐

作為海南本土的特產(chǎn)企業(yè)，海南春光食品公司一直將三亞視為橋頭堡。2008年開始，春光食品以三亞為基地，首次大膽嘗試開設(shè)專營店，一批外觀新穎、形象靚麗的特產(chǎn)專賣店接連出現(xiàn)在鹿城街頭。

幾年后的今天，春光特產(chǎn)的三亞專營店已發(fā)展到55家。借助這些專營店，春光食品銷售量大大增加，海南的旅游特產(chǎn)也通過游客大量銷往世界各地，帶去一份溫馨且獨特的“海南的問候”。

不久前，春光食品在俄羅斯游客最為集中的大東海開設(shè)了一家規(guī)模較大的專營店?？吹竭@張求賢公告，一些在三亞度假的俄羅斯游客上門了解情況。“我們想招兩名，目前已確定了一名俄語人員，待遇當然比普通員工要高一些?！必撠煷耸碌囊晃恍〗阏f，店里經(jīng)常來俄羅斯游客，我們不會俄語，無法向他們介紹海南的特產(chǎn)。

以三亞為發(fā)端，春光還在海口、瓊海、萬寧等全省主要旅游市縣以極快的速度鋪開了專營店，規(guī)模最大、檔次最高的旗艦店也出現(xiàn)在三亞。如今，春光食品已形成了龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)

十幾年間，春光食品已發(fā)展成為海南最具價值的旅游購物品牌之一。一個最具風向標意義的事是：投放了3500萬元在中央電視臺二套和八套進行強勢品牌宣傳。公司董事長黃春光說，要以海南為基地，將椰子產(chǎn)品賣到世界各地，今后凡是外國游客集中的區(qū)域都將考慮在專營店里招收外語導購員。

旅游購物井噴發(fā)展

種種跡象表明，自今年開始，在市內(nèi)免稅店的帶動下，三亞的旅游購物呈現(xiàn)出井噴發(fā)展的態(tài)勢。剛剛過去的“十一”黃金周，免稅店就銷售了免稅品5萬多件，購買人數(shù)達到1.54萬人次。

近年來，三亞致力打造“購物天堂”，不斷完善購物環(huán)境，商業(yè)網(wǎng)點布局也不斷優(yōu)化升級。雖然目前仍沒有真正意義上的購物中心，但夏日百貨、一方百貨、國際購物中心以及大量特色專業(yè)店、專營店、連鎖店等不斷出現(xiàn)，業(yè)態(tài)形式愈加豐富。

三亞市商務(wù)局提供的資料顯示，2006年，三亞全市的社會消費品零售總額為25億余元，到去年已增加到近64億元。三亞市商務(wù)局局長吳海鈺分析，今年可能會沖破75億元。按照目前的增長速度，業(yè)內(nèi)人士分析，到“十二五”末，三亞的社會消費品零售總額會突破100億元大關(guān)。

一般地說，游客的購物支出占整個旅游支出的30%，旅游業(yè)發(fā)達的國家甚至可以高達60%，但三亞的這個比例目前只有20%。分析了這些特征后，吳海鈺認為，三亞的旅游購物大有潛力，但目前存在諸多問題，缺乏較高層次的旅游購物經(jīng)營管理人員是一個重要因素。

著力打造購物天堂

春光食品這張小小的公告也引起了吳海鈺的注意，將此理解為“企業(yè)尋求突破的一個帶頭”。

在三亞，旅游企業(yè)的外語人員并不鮮見，但大都集中在高星級酒店和旅游景區(qū)?！皩з徥菍崿F(xiàn)旅游購物的重要環(huán)節(jié)，導購員是實現(xiàn)游客購物的關(guān)鍵人物”，吳海鈺說，購物商場要擁有一支為游客提供多種語言服務(wù)的導購隊伍。

《海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，“到2020年，旅游購物消費占旅游消費的比重達到40%，旅游購物消費對零售業(yè)的貢獻率達到50%”。根據(jù)這個總目標，三亞也著力打造真正意義上的購物天堂。已開張免稅店抓緊時間完善相關(guān)配套設(shè)施，并抓緊建設(shè)規(guī)模更大的海棠灣免稅城。同時，加緊布局包括奧特萊斯等在內(nèi)的大型品牌折扣店項目。此外，也引導現(xiàn)有的百貨店、專賣店等升級改造，提升檔次。

去年，三亞共接待過夜游客883萬人次，其中境外游客42萬人次，且境外游客逐年增加。按照吳海鈺的設(shè)想，如果大型購物商場里，導購員不僅有中國人，還有俄羅斯人、英國人、日本人、韓國人、印度人等，那將對旅游購物起到非常有效的導購效應。